Politique de Confidentialité de Filaments Flow
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Filaments Flow. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site, effectuez des achats ou utilisez nos services.
1. Qui sommes-nous ?
Filaments Flow (société éditrice du site) est une entreprise dédiée à la vente de vêtements de yoga, de vêtements de sport, de coussins de méditation, de textiles éco-responsables et de décorations de studio. Notre adresse est :
Filaments Flow
162P27 Rue des Poissonniers,
75018 Paris, France
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Lorsque vous utilisez notre site ou interagissez avec nous, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles :
- Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
- Données de commande et de paiement : Informations relatives à vos achats (produits commandés, montant), mode de paiement (informations de carte bancaire cryptées et traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés, nous n'avons pas accès à ces données brutes).
- Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de la visite, source de la visite (via des cookies et technologies similaires).
- Données d'échanges : Contenu des communications que vous avez avec notre service client (e-mails, formulaires de contact).
3. Comment utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, basées sur des bases légales précises :
- Exécution du contrat (vente de produits) : Gestion de vos commandes, traitement des paiements, livraison des produits, gestion des retours et des remboursements.
- Respect d'une obligation légale : Facturation, comptabilité, lutte contre la fraude.
- Intérêt légitime :
- Amélioration de nos services et de votre expérience sur notre site.
- Personnalisation du contenu et des offres (avec votre consentement si requis par la loi).
- Prévention de la fraude et maintien de la sécurité de notre site.
- Réponses à vos questions et support client.
- Votre consentement : Envoi de communications marketing (newsletters, offres promotionnelles) si vous avez consenti à les recevoir. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :
- Prestataires de services : Sociétés de transport, prestataires de services de paiement sécurisés, hébergeurs de site, services d'analyse de données, services de marketing (uniquement si vous avez consenti). Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées.
- Autorités légales : En cas d'obligation légale, de demande judiciaire ou pour protéger nos droits, propriétés ou sécurité.
5. Transfert de données hors EEE
Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décisions d'adéquation) pour garantir un niveau de protection équivalent à celui de l'EEE.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales ou résoudre des litiges :
- Données de commande : Généralement 5 ans après la dernière transaction pour des raisons légales et comptables.
- Données de prospects (non-clients) : 3 ans après le dernier contact pour les finalités marketing.
- Données de connexion et cookies : Selon la durée de vie des cookies (voir notre politique de cookies spécifique si présente), ou jusqu'à 13 mois pour les données statistiques.
7. Vos droits relatifs à vos données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
- Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse postale mentionnée ci-dessus.
8. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Cela inclut le chiffrement des données, la sécurisation des infrastructures, l'accès contrôlé aux données et la formation de notre personnel.
9. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les gérer, veuillez consulter notre [Lien vers la Politique de Cookies si vous en avez une distincte].
10. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières modifications.
11. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Filaments Flow
162P27 Rue des Poissonniers,
75018 Paris, France